Адрес:
г.Луганск, улица 16 линия (улица Героя России В.Н. Зозулина), 32, кирпичный рынок "Цветы", 4 вход.

Часто задаваемые вопросы

Как я могу сделать заказ если я нахожусь не в Луганске?

  • Для быстрого оформления заказа Вы можете связаться с нами по номеру +380506472403 через Viber/WhatsAp.
  • При оформлении заказа, укажите имя, телефон, выберите способ связи: Viber|Whats'App.
  • Выберите букет или опишите ценовую категорию с учетом нашего минимального заказа и Ваши пожелания: какие цветы, как оформить.
  • Если у Вас есть какие-либо дополнительные пожелания, напишите о них в сообщении.
  • После того, как к нам поступит Ваше сообщение, мы свяжемся с Вами в ближайшее время в пределах рабочего дня для уточнения всех деталей для выполнения доставки.
  • После поступления оплаты, Ваш заказ будет передан флористу и курьеру для его выполнения. О доставке и оплате Вы можете прочитать здесь Доставка и оплата.
  • Когда Ваш заказ будет доставлен, Вы получите уведомление.

Мы остаемся с Вами для любых дополнительных вопросов относительно Вашего заказа цветов или любой другой информации.

 

Если Вы живете в городе:

  • В связи с карантином, при покупке цветов с рабочего места необходимо наличие маски.
  • Выбрать цветы, композицию или букет, оформить заказ доставки цветов по Луганску, можно на наших рабочих местах в рабочее время с 7.00 до 20.00 по МСК.
  • Приехав к нам, Вы увидите наш ассортимент цветов и готовых композиций.
  • Вы можете заказать доставку готовой композиции которая есть в наличии на витрине;
  • Если так получилось, что ничего из готовых композиций Вам не подходит, Вы можете обговорить с флористом тип оформления (букет или композиция в корзине или коробке), цветовую гамму, форму, материал и т.д., а также - лично выбрать цветы для состава.

 

Оплата заказа или доставки с рабочего места, наличными:

  • Для доставки готовой композиции с витрины, оплата заказа осуществляется наличными при заказе, в полном размере стоимости цветов, с учетом стоимости доставки.
  • Если флорист делает композицию по индивидуальному заказу, оплата осуществляется наличными при заказе, в полном размере стоимости цветов, с учетом стоимости доставки. 
  • Для самовывоза заказа, оплата осуществляется двумя частями: при заказе, оставляется предоплата в размере 50% от стоимости и остальная сумма оплачивается при вывозе.
  • Для оформления предзаказа цветов (например, оставить после нового получения определенные цветы для Вас), осуществляется оплата в полном размере от стоимости цветов. Для постоянных клиентов возможен вариант с внесением 50% от общей стоимости заказа, с последующей доплатой в день самовывоза или доставки.
  • Для оформления доставки или самовывоза заказанной композиции, Вам нужно оставить нам свои данные для связи: имя и телефон (с привязкой к Viber или Whats'App). 

 

Какая есть возможность оплаты заказа?

  • Наличными при самовывозе
  • Онлайн-оплата ПриватБанк 
  • Онлайн-оплата Сбербанк (карта коммерческого центра Луганска)
  • PayPal

 

Откуда мне знать, что флористы получили мой заказ?

Мы передаем нашим флористам Ваш заказ, как только получаем подтверждение об оплате.   

 

Каковы условия доставки в отель, кафе, ресторан и другие места города?

Пожалуйста, для подобного вида доставки, укажите следующие данные:

Полное название и адрес, полное имя и фамилия получателя (по регистрации в отеле или бронировки столика для обращения нами к администрации), телефон получателя. Цветы доставляем только на рецепшен или к стойке администрации в кафе или ресторане.

 

Каковы условия доставки в больницу?

Доставка в больницы с зимы 2020 года, в связи с карантинными мерами, в отделения больниц нами не осуществляется.

 

Будут ли цветы выглядеть точно так же, как на картинке?

Импортные цветы Луганск получает 1 раз в неделю (обычно по вторникам или средам, иногда четвергам -  это зависит от поставщика). Поэтому, некоторые сорта цветов могут не всегда быть в наличии для выполнения определенного букета или композиции и заказанный букет может немного отличается от картинки размещенной на сайте. Однако,  мы стараемся выполнять все композиции максимально схожими, обговаривая с Вами замену одного цветка другим, если нужного вида цветка не будет в наличии на Вашу дату. Таким образом, Вы можете быть уверены, что будут приложены все усилия, чтобы заказ соответствовал цвету и форме букета, показанного в каталоге.

 

Когда заказ будет доставлен, в какое время?

Доставка цветов определяется многими факторами и во многом зависит от конкретного букета, который вы выбрали. Мы предлагаем доставку в тот же день для большинства букетов. Однако, есть некоторые цветы, которые следует заказывать заранее (например, за несколько дней до нужной даты).  

Кроме того, время доставки зависит от времени Вашего заказа (интервал выполнения заказа  2 часа, то есть с 08:00 до 10:00, например), от погодных условий и удаленности адреса доставки от нашего рабочего места.

Мы также можем выполнить срочную доставку, если будет такая возможность. Возможность срочной доставки требует согласования.

 

Дополнительные подарки.

Наш профиль работы - розничная торговля цветами и мы оставляем за собой право рассматривать возможность покупки дополнительных подарков индивидуально.

Например, доставка продуктовых наборов нами не осуществляется, гарантировать качество продукции, которая находится в магазинах города, могут только профильные магазины. Рекомендуем вам найти супермаркеты у которых есть курьерская служба по доставке продуктов с заказом онлайн.

Закупка гелиевых шаров нами производится после оформления и оплаты заказа на цветы от суммы минимум 1000 рублей, отдельно мы не занимаемся доставкой этой категории товаров. 

 

Вы можете сделать доставку, если я не знаю адреса получателя?

Если вы предоставите нам номер телефона получателя, мы согласуем с ним подходящее ему время для получения подарка и место вручения цветов, после, мы продолжим прием вашего заказа, тк до согласования деталей мы не бронируем цветы на заказ и не принимаем оплату. 

 

Возможность доставки цветов "Сюрпризом".

Многие заказчики просят нас не связываться с получателем предварительно перед доставкой. В этом случае, мы настаиваем на том, чтобы предварительный звонок все же был сделан курьером перед выездом, без огласки состава заказа.

Хотим привести некоторые примеры, с которыми мы сталкивались доставляя цветы "Сюрпризом".

Доставка не была сделана:

  • потому что получателя не было по адресу указанному заказчиком (получатель может не догадываться о ваших планах и выйти, например, в магазин или уехать по делам, даже были случаи, когда получателя не было в городе);
  • потому что получатель не захотел принимать подарок не зная от кого;
  • потому что заказчик не знал номер телефона, но настаивал, что получатель находится по указанному им адресу, но получателя в указанном месте не было (поэтому мы теперь не делаем доставку если нет номера телефона получателя);
  • потому что получатель не отвечал на звонки более 15 минут, а курьер уже находился по указанному заказчиком адресу (луганчане неохотно отвечают на звонки с незнакомых номеров, игнорируя их, а двери в подъезды часто закрыты и внутрь не зайти).

В данных случаях, мы сообщали заказчику причину невозможности выполнения доставки. Если заказчик был на связи, мы оперативно согласовывали дальнейшие действия. 

Если заказчик связывался с получателем и получатель выходил на связь - курьер доставлял цветы. Если курьеру необходимо было ехать по другому адресу, названному получателем, заказчику нужно было оплатить повторно стоимость доставки.

Если получателя не было в городе, заказ был отменен.

Если в течение 20 минут заказчик или получатель не выходили на связь, курьер возвращался с цветами обратно до получения ответа от одного из них. 

 

Я хочу заказать доставку цветов на праздник, что мне нужно знать?

В связи с многократным увеличением заказов на праздничные дни, меняется система работы с заказами и схема доставки. При формировании и доставки заказа, мы стараемся учитывать все пожелания заказчика, но в праздничные дни, возможность сформировать индивидуальный заказ и доставка в точное время, недоступна. Поэтому, мы просим Вас заранее, не менее чем за 3-7 дней оформить заказ. 

Прием заказа на дополнительные подарки в праздничные дни, особенно - на 8 марта, не принимаем.

По мере поступления заказов, формируется предварительный график доставок, распределяются цветы, корректируется время на выполнение заказов. Как только возможность сформировать или выполнять заказы исчерпывается - приём заказов прекращается.

 

Делаете ли Вы фото с доставки?

Делаем, но не всегда получатели цветов дают согласие на фото в момент доставки - на отказ часто влияют личные причины исходящие от получателя.

Например: если доставка делается рано утром и получатель не готов делать фото из-за внешнего вида. Также причиной отказа от фото в момент доставки были заказы цветов от заказчиков, которые хотели остаться неизвестными (для девушек, часто важно знать, кто отправитель подарка). В таких случаях, курьер делает фото доставленных цветов в руках получателя, или номера квартиры/дома, где живет получатель - для подтверждения факта доставки и соответствующего вида заказанных Вами цветов.

Нам приятно, когда появляется возможность поделиться с Вами моментами доставки.
Также, будем рады, если вы пришлете нам фото с нашим букетом.

 

Почему цены на сайте могут не соответствовать стоимости при заказе? 

 

Дело в том, что наш сайт относится к категории "Бизнес", а не категории "Интернет-магазина".

Наша цель - показать цветы, букеты, композиции, которые мы можем предложить на заказ, указывая, при этом, максимально актуальную цену на 2022 год. 

Подробнее: так как цветы, в основном, выращивают в Европе - закупка происходит в валюте. В Луганске цветы мы получаем у поставщика, который выставляет счета в долларах, поэтому, в зависимости от курса доллара в Луганске, колеблется и  стоимость цветов. 

Чтобы покупатель мог ориентироваться в стоимости +/-, установлены максимально актуальные цены на 2022 год. К тому же, мы дополнительно просим на страницах с предлагаемыми товарами уточнять актуальную стоимость выбранного варианта и обращаем внимание, что цены зависят от поставщика и курса доллара. 

 

Остались вопросы без ответов? Свяжитесь с нами: Контакты

 

 

 

Получить консультацию

Чтобы сделать заказ или получить консультацию, напишите нам в

 WhatsApp по телефону

+38 (050) 647-24-03

на какое число необходима доставка цветов, пришлите ссылку на букет или композицию и мы ответим о возможности выполнения Вашего заказа (на это влияет наличие у нас выбранных Вами цветов) в течении рабочего дня (ежедневно с 8.00 до 21.00 по МСК). 

 

Обращаем внимание, что при передвижении по городу, или в дни получения цветов, в связи с ограничением работы мобильных операторов и мобильного интернета, возможна задержка в обработке Ваших сообщений в мессенджерах. Мы стараемся ответить на все поступающие сообщения по возможности. Надеемся на понимание.


Доставка цветов с 8 до 19.00 ежедневно  по Луганску при условии, что цветы есть в наличии, может быть сделана в интервал 1-3 часа после оформления заказа (если доставка необходима в день оформления заказа). Интервал  зависит от сложности композиции и загруженности курьера.