Как я могу сделать заказ если я нахожусь не в Луганске?
- Для быстрого оформления заказа Вы можете связаться с нами
Прием сообщений с 8:00 до 21:00 по моск. времени.
- Для консультации, пришлите ссылку с сайта на букет, который Вас заинтересовал, дату (когда необходима доставка) и мы ответим о возможности выполнения Вашего заказа (на это влияет наличие у нас выбранных Вами цветов) в течении рабочего дня.
- Если у Вас есть какие-либо дополнительные пожелания, напишите о них в сообщении.
- После того, как к нам поступит Ваше сообщение, мы свяжемся с Вами в ближайшее время в пределах рабочего дня для уточнения всех деталей для выполнения доставки.
- После поступления оплаты, Ваш заказ будет передан флористу и курьеру для его выполнения. О доставке и оплате Вы можете прочитать здесь Доставка и оплата.
- Когда Ваш заказ будет доставлен, Вы получите уведомление.
Мы остаемся с Вами для любых дополнительных вопросов относительно Вашего заказа цветов или любой другой информации.
Если Вы живете в городе:
- Выбрать цветы, композицию или букет можно на наших рабочих местах в рабочее время с 5.30 до 23.00 по МСК. Приехав к нам, Вы увидите наш ассортимент цветов и готовых композиций.
- С 8.00 до 20.00 Вы можете заказать доставку готовой композиции которая есть в наличии на витрине; Если так получилось, что ничего из готовых композиций Вам не подходит, Вы можете обговорить с флористом тип оформления (букет или композиция в корзине или коробке), цветовую гамму, форму, материал и т.д., а также - лично выбрать цветы для состава.
Оплата заказа или доставки с рабочего места:
- Для доставки готовой композиции с витрины оплата производится через терминал при оформлении заказа в полном размере стоимости цветов с учетом доставки.
- При заказе индивидуальной композиции флорист также получает оплату в полном объеме, включая стоимость цветов и доставки.
- Для самовывоза заказа предусмотрена поэтапная оплата: при оформлении заказа вносится предоплата в размере 50% от стоимости, а оставшаяся сумма оплачивается при получении.
- Для оформления предзаказа, например, чтобы зарезервировать определенные цветы после их поступления, оплата производится в полном объеме. Постоянным клиентам предоставляется возможность оплатить 50% стоимости заранее, а оставшуюся сумму — в день самовывоза или доставки.
- Чтобы оформить доставку или самовывоз заказанной композиции, необходимо предоставить нам контактные данные: имя и номер телефона.
Какая есть возможность оплаты заказа?
- Через терминал-кассу при самовывозе
- Онлайн-оплата ПриватБанк
- Онлайн-оплата Сбербанк
- PayPal
Откуда мне знать, что флористы получили мой заказ?
Мы передаем нашим флористам Ваш заказ, как только получаем подтверждение об оплате.
Каковы условия доставки в отель, кафе, ресторан и другие места города?
Пожалуйста, для подобного вида доставки, укажите следующие данные:
Полное название и адрес, полное имя и фамилия получателя (по регистрации в отеле или бронировки столика для обращения нами к администрации), телефон получателя. Цветы доставляем только на рецепшен или к стойке администрации в кафе или ресторане.
Каковы условия доставки в больницу?
Доставка в больницы осуществляется при предварительном уведомлении получателя.
Будут ли цветы выглядеть точно так же, как на картинке?
Импортные цветы Луганск получает 1 раз в неделю (обычно по вторникам или средам, иногда четвергам - это зависит от поставщика). Поэтому, некоторые сорта цветов могут не всегда быть в наличии для выполнения определенного букета или композиции и заказанный букет может немного отличается от картинки размещенной на сайте. Однако, мы стараемся выполнять все композиции максимально схожими, обговаривая с Вами замену одного цветка другим, если нужного вида цветка не будет в наличии на Вашу дату. Таким образом, Вы можете быть уверены, что будут приложены все усилия, чтобы заказ соответствовал цвету и форме букета, показанного в каталоге.
Почему один и тот же на вид букет сегодня стоит 3500 ₽, а в другой раз - дороже?
Стоимость букета определяется не только его внешним видом и пышностью, но и составом, который зависит от текущей поставки.
К примеру, сегодня букет может стоить 3500 рублей благодаря наличию невысокой розы с коротким стеблем (примерно 40-50 см) и аккуратным небольшим веткам эустомы. Эти цветы дешевле, чем длинные и крупные сорта, но они прекрасно смотрятся в композиции.
Однако, в другой раз точно такой же по объёму букет может стоить дороже (например, 4200-4500 рублей). Если у поставщика не окажется коротких роз или эустомы, мы выберем более высокую розу и крупные пышные сорта эустомы. Это приведёт к увеличению себестоимости цветов и, соответственно, к росту итоговой цены, хотя внешне букет останется таким же роскошным и эффектным.
Когда заказ будет доставлен, в какое время?
Доставка цветов определяется многими факторами и во многом зависит от конкретного букета, который вы выбрали. Мы предлагаем доставку в тот же день для большинства букетов. Однако, есть некоторые цветы, которые следует заказывать заранее (например, за несколько дней до нужной даты).
Кроме того, время доставки зависит от времени Вашего заказа (интервал выполнения заказа 1-2 часа, то есть с 08:00 до 10:00, например), от погодных условий и удаленности адреса доставки от нашего рабочего места.
Мы также можем выполнить срочную доставку, если будет такая возможность. Возможность срочной доставки требует согласования.
Дополнительные подарки.
Наш профиль работы - розничная торговля цветами и мы оставляем за собой право рассматривать возможность покупки дополнительных подарков индивидуально.
Закупка гелиевых шаров нами производится после оформления и оплаты заказа на цветы, отдельно мы не занимаемся доставкой этой категории товаров.
Вы можете сделать доставку, если я не знаю адреса получателя?
Если вы предоставите нам номер телефона получателя, мы согласуем с ним подходящее ему время для получения подарка и место вручения цветов, после, мы продолжим прием вашего заказа, тк до согласования деталей мы не бронируем цветы на заказ и не принимаем оплату.
Возможность доставки цветов "Сюрпризом".
Многие заказчики просят нас не связываться с получателем предварительно перед доставкой. В этом случае, мы настаиваем на том, чтобы предварительный звонок все же был сделан курьером перед выездом, без огласки состава заказа.
Рассмотрим примеры ситуаций, с которыми мы сталкивались при оформлении доставки цветов «Сюрпризом».
Почему доставка не состоялась:
1. Получатель отсутствовал по указанному адресу. Причина могла быть разной: он мог уйти в магазин, уехать по делам или вообще покинуть город.
2. Получатель отказался принять подарок, так как не знал, кто его отправил.
3. Заказчик не предоставил номер телефона получателя, но настаивал на доставке по указанному адресу. В итоге получателя не оказалось на месте. Теперь мы не осуществляем доставку без номера телефона.
4. Получатель не реагировал на звонки более 15 минут, хотя курьер уже прибыл. В Луганске, например, жители не спешат отвечать на звонки с неизвестных номеров, а в подъездах редко открывают двери посторонним.
- В подобных случаях мы уведомляли заказчика о невозможности доставки. Если он оставался на связи, мы быстро находили решение дальнейших действий.
- Если заказчик связался с получателем, и тот ответил, курьер доставлял цветы. Однако если получателю требовалось, чтобы курьер приехал в другое место, заказчику приходилось повторно платить за доставку.
- Если получателя не было в городе, заказ аннулировался.
- Если ни заказчик, ни получатель не выходили на связь в течение 20 минут, курьер возвращался с цветами и ожидал ответа от одного из них.
Я хочу заказать доставку цветов на праздник, что мне нужно знать?
В связи с резким увеличением числа заказов в праздничные дни, мы вынуждены изменить порядок работы и доставки. Мы стремимся учитывать все пожелания клиентов, но в праздничные дни индивидуальный заказ и доставка в строго оговоренное время становятся невозможными. Поэтому мы настоятельно рекомендуем оформлять заказы заранее, за 3-7 дней до праздников.
На 8 марта и в другие праздничные дни мы не принимаем заказы на дополнительные подарки.
Мы составляем график доставок по мере поступления заказов, распределяем цветы и уточняем сроки. Когда прием заказов прекращается и свободных интервалов для доставки не остается, мы останавливаем прием новых заявок.
Делаете ли вы фото с доставки?
Мы делаем фотографии, но не всегда получаем согласие от получателя.
Причины могут быть разные: например, доставка происходит рано утром, и получатель не готов фотографироваться.
Если заказчики хотят остаться анонимными, особенно при отправке цветов девушкам, которые хотят знать отправителя, они отказываются от фото. В таких ситуациях курьер фотографирует букет в руках получателя.
Мы также будем рады, если вы отправите нам фото с нашим букетом.
Почему цены на сайте могут не соответствовать стоимости при заказе?
Один и тот же на вид букет сегодня стоит 3500 ₽, а в другой раз - дороже? Стоимость букета определяется не только его внешним видом и пышностью, но и составом, который зависит от текущей поставки. К примеру, сегодня букет может стоить 3500 рублей благодаря наличию невысокой розы с коротким стеблем (примерно 40-50 см) и аккуратным небольшим веткам эустомы. Эти цветы дешевле, чем длинные и крупные сорта, но они прекрасно смотрятся в композиции. Однако, в другой раз точно такой же по объёму букет может стоить дороже (например, 4200-4500 рублей). Если у поставщика не окажется коротких роз или эустомы, мы выберем более высокую розу и крупные пышные сорта эустомы. Это приведёт к увеличению себестоимости цветов и, соответственно, к росту итоговой цены, хотя внешне букет останется таким же роскошным и эффектным.
Наш сайт относится к категории "Бизнес", а не категории "Интернет-магазина".
Наша цель - показать цветы, букеты, композиции, которые мы можем предложить на заказ, указывая, при этом, максимально актуальную цену. Поэтому, мы дополнительно просим на страницах с предлагаемыми товарами уточнять актуальную стоимость выбранного варианта и обращаем внимание, что цены зависят от поставщика.
Остались вопросы без ответов? Свяжитесь с нами: Контакты